आरबीआई गवर्नर संजय मल्होत्रा ने बैंकों को चेतावनी दी है कि वे ग्राहकों की शिकायतों को गंभीरता से लें और केवाईसी दस्तावेज बार-बार न मांगें, क्योंकि आरबीआई के पास शिकायतों के संबंध में करोड़ों शिकायतें आ रही हैं और बैंक केवाईसी के नाम पर हजारों निम्न और मध्यम वर्ग के बचत खातों को अनावश्यक रूप से अवरुद्ध कर रहे हैं, क्या बैंक नए आरबीआई गवर्नर की बात सुनेंगे, जैसा कि पहले भी आरबीआई ने चेतावनी दी थी, लेकिन पैसा कमाने और इसे बड़े व्यापारिक साथियों को ऋण के रूप में देने के लिए बैंक आरबीआई के आदेशों को दरकिनार कर आम लोगों की बात नहीं सुन रहे हैं।

कुछ सरकारी और कई निजी बैंकों ने केवाईसी दस्तावेजों के नाम पर निम्न और मध्यम वर्ग के लाखों बैंक बचत बैंक खातों को निष्क्रिय और निष्क्रिय बना दिया है और इस पैसे का उपयोग इस बैंक द्वारा 14-18% की दर से ऋण प्रदान करने के लिए किया जाता है, जहां मध्यम वर्ग और निम्न मध्यम वर्ग वापस करने की कोशिश करता है, लेकिन कई शीर्ष व्यवसाय और उद्योगपति इसका भुगतान नहीं करते हैं और ये खाते एनपीए हो जाते हैं और ये कंपनियां अंततः एनसीएलटी में जाती हैं या उनके मालिक इन ऋणों को बट्टे खाते में डालने के लिए सरकार को पूरा करने के लिए विदेश चले जाते हैं (एक मीडिया रिपोर्ट के अनुसार, बैंक खाता बही को साफ करने के लिए सरकार द्वारा 14 लाख करोड़ रुपये का ऋण माफ कर दिया गया था)  भारतीय रिजर्व बैंक के गवर्नर श्री संजय मल्होत्रा भारतीय रिजर्व बैंक के लोकपालों के वार्षिक सम्मेलन को संबोधित कर रहे थे।  सम्मेलन का विषय "ट्रांसफॉर्मिंग ग्रीवेंस रिड्रेसः द एआई एडवांटेज" था। आरबीआई गवर्नर ने जोर देकर कहा कि बैंकिंग क्षेत्र को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि एक बार किसी ग्राहक ने किसी वित्तीय संस्थान को दस्तावेज जमा कर दिए हैं, तो उन्हें फिर से वही दस्तावेज प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है। उन्होंने अफसोस जताया कि अधिकांश बैंकों और एनबीएफसी ने अपनी शाखाओं या कार्यालयों को केंद्रीय डेटाबेस से जानकारी प्राप्त करने में सक्षम नहीं बनाया है, जिसके कारण ग्राहकों को टालने योग्य असुविधा का सामना करना पड़ता है।  करोड़ों ग्राहकों से दुखी होकर सोशल मीडिया मंचों पर लोगों के जमा होने और आरबीआई के लोकपालों पर भारी काम की शिकायत की  आरबीआई गवर्नर ने बैंकों को अपनी संख्या को दबाने के लिए ग्राहकों की शिकायतों को गलत तरीके से वर्गीकृत करने के खिलाफ चेतावनी देते हुए कहा कि ऐसा करना "सकल नियामक उल्लंघन" के बराबर है।  उन्होंने कहा कि वित्त वर्ष 24 में, बैंकों को 1 करोड़ ग्राहकों की शिकायतें मिलीं और यदि कोई अन्य विनियमित संस्थाओं के खिलाफ शिकायतें शामिल करता है तो यह संख्या और बढ़ जाएगी।  उन्होंने आगे कहा कि इनमें से 57 प्रतिशत के लिए आरबीआई लोकपाल द्वारा मध्यस्थता या हस्तक्षेप की आवश्यकता थी।  उन्होंने कहा, "आप सभी इस बात से सहमत होंगे कि यह एक अत्यधिक असंतोषजनक स्थिति है और इस पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है। आरबीआई गवर्नर ने बैंकों के नेतृत्व को, प्रबंध निदेशकों से लेकर शाखा प्रबंधकों तक, शिकायत निवारण के लिए हर सप्ताह समय निकालने की सलाह दी।  उन्होंने कहा कि यह सभी बैंकों के लिए "जरूरी" है, उन्होंने कहा कि दुनिया भर के सीईओ इसके लिए अपने कार्यक्रम में समय निकालते हैं।  ये चेतावनियां बैंकों के लिए बहुत अधिक हैं, लेकिन बैंक शायद ही तब तक इसकी परवाह करते हैं जब तक कि आरबीआई बैंक पर जुर्माना नहीं लगाता या सीएमडी या उच्च अधिकारियों के खिलाफ सख्त कार्रवाई नहीं करता क्योंकि आरबीआई समय-समय पर बैंक को ग्राहक अनुकूल होने के आदेश देता है, लेकिन यहां गवर्नर ने खुद चेतावनी दी है क्योंकि बैंकों ने केवाईसी दस्तावेजों के नाम पर हजारों करोड़ आम लोगों को पचाया है, जिन्हें जारी किया जाना चाहिए और हर बैंक की हर शाखा को अपने स्तर पर ग्राहकों की शिकायतों को जल्द से जल्द हल करने का प्रयास करना चाहिए।