नई दिल्ली2 घंटे पहले
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अगर आपने अपने लोन की पूरी किस्तें चुका दी हैं और बैंक से नो-ड्यूज सर्टिफिकेट (NOC) भी मिल गया है। फिर भी आपकी सिबिल रिपोर्ट में वह लोन ‘एक्टिव’ या बकाया दिख रहा है, तो संभल जाएं।
जब भी आप नए लोन के लिए अप्लाई करते हैं, तो बैंक सबसे पहले आपकी क्रेडिट रिपोर्ट चेक करते हैं। अगर पुराना लोन रिपोर्ट में खुला दिखेगा, तो बैंक समझेगा कि आप पर अभी भी कर्ज है। इससे आपका नया लोन अटक सकता है या रिजेक्ट भी हो सकता है।
1. सबसे पहले लोन बंद होने के कागज (NOC) चेक करें
क्रेडिट रिपोर्ट सुधरवाने की शुरुआत करने से पहले यह पक्का कर लें कि बैंक के रिकॉर्ड में आपका लोन पूरी तरह बंद हुआ है या नहीं
- नो-ड्यूज सर्टिफिकेट (NOC): बैंक से मिला NOC लोन बंद होने का लेटर या जीरो बैलेंस वाला स्टेटमेंट संभालकर रखें।
- पेमेंट की रसीद: आखिरी किस्त भरने की रसीद और बैंक पासबुक में एंट्री का रिकॉर्ड सुरक्षित रखें।
- Closed और Settled में अंतर: अगर आपने पूरा पैसा भरा है तो रिपोर्ट में ‘Closed’ दिखेगा। लेकिन अगर आपने बैंक से बातचीत करके कुछ पैसा कम करवाया है, तो ‘Settled’ दिखेगा। इसका असर आपके सिबिल स्कोर पर पड़ता है।
- गाड़ी के लोन के लिए जरूरी काम: कार या बाइक का लोन खत्म होने पर बैंक का बकाया चुकाने के बाद RC से बैंक का नाम हटवाना न भूलें।
2. बैंक से संपर्क करें और लिखित सबूत मांगें
क्रेडिट ब्यूरो (जैसे CIBIL, Experian) खुद से कोई रिकॉर्ड नहीं बदलते; वे वही जानकारी दिखाते हैं जो बैंक उन्हें भेजते हैं। इसलिए बैंक से बात करना बहुत जरूरी है।
- बैंक से संपर्क करें: अपनी बैंक शाखा जाएं या बैंक के ऑफिशियल कस्टमर केयर नंबर पर बात करें।
- जरूरी कागज दिखाएं: बैंक को अपना लोन अकाउंट नंबर, लोन बंद होने की तारीख और NOC की कॉपी दें।
- लिखित में पुष्टि मांगें: बैंक से लिखित में (या ईमेल पर) यह सबूत मांगें कि आपका लोन बंद हो चुका है और इसकी जानकारी सिबिल को भेज दी गई है।
- शिकायत नंबर संभालें: अपनी शिकायत का रेफरेंस नंबर और ईमेल संभालकर रखें। सिर्फ जुबानी आश्वासन पर भरोसा न करें।
3. CIBIL की वेबसाइट पर ऑनलाइन शिकायत करें
अगर बैंक से बात करने के बाद भी क्रेडिट रिपोर्ट में गलती ठीक नहीं होती है, तो आप सीधे CIBIL की वेबसाइट पर शिकायत कर सकते हैं:
- गलत जानकारी चुनें: CIBIL की वेबसाइट पर जाएं, अपना लोन अकाउंट चुनें और जहां गलती है (जैसे लोन का ‘Active Status’ या बकाया रकम), उस पर मार्क करें।
- कागज अपलोड करें: अगर पोर्टल पर ऑप्शन मिले, तो अपनी NOC या लोन बंद होने के लेटर की फोटो/पीडीएफ अपलोड करें और ‘Dispute Number’ नोट कर लें।
- 30 दिन का समय: सिबिल आपके कहने पर तुरंत एंट्री नहीं हटाता; वह पहले बैंक से जांच करता है। बैंक से पूरी जांच के बाद रिपोर्ट सही होने में लगभग 30 दिन लगते हैं।
4. नोडल ऑफिसर और RBI लोकपाल से शिकायत करें
अगर बैंक या सिबिल 30 दिन के अंदर आपकी समस्या हल नहीं करते हैं, तो आप अपनी शिकायत ऊपर तक ले जा सकते हैं:
- नोडल ऑफिसर: सबसे पहले बैंक के बड़े अधिकारियों (नोडल ऑफिसर/शिकायत निवारण विभाग) से संपर्क करें और अपनी बात रखें।
- RBI पोर्टल: अगर 30 दिन में बैंक से सही जवाब न मिले, तो रिजर्व बैंक के पोर्टल (cms.rbi.org.in) पर जाकर बैंकिंग लोकपाल से ऑनलाइन शिकायत कर दें।
सावधानी: सिबिल ठीक करने वाले फर्जी एजेंटों से बचें
इंटरनेट या सोशल मीडिया पर ऐसे लोगों से सावधान रहें जो पैसे लेकर रातों-रात सिबिल स्कोर बढ़ाने या पुराना लोन रिकॉर्ड मिटाने का दावा करते हैं।
कोई भी बाहरी व्यक्ति या एजेंट सिबिल के सरकारी/आधिकारिक रिकॉर्ड में बदलाव नहीं कर सकता। अपने सभी कागजात (NOC, रसीद आदि) सुरक्षित रखें और सिर्फ बैंक या CIBIL की ऑफिशियल वेबसाइट से ही सुधार का आवेदन करें।
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