दिल्ली के उपराज्यपाल सरदार तरनजीत सिंह संधु के निर्देशों के बाद दिल्ली विकास प्राधिकरण (डीडीए) ने शिकायतों के निस्तारण में उल्लेखनीय सुधार दर्ज किया है। डीडीए के अनुसार, जनवरी से जून 2026 के बीच लंबित शिकायतों में 85 प्रतिशत से अधिक की कमी आई है। वर्ष की शुरुआत में जहां लंबित शिकायतों की संख्या 22,946 थी, वह जून के अंत तक घटकर 3,167 रह गई। इस अवधि में डीडीए ने सीपीग्राम्स, एलजी लिसनिंग पोस्ट, मुख्यमंत्री जनसुनवाई, पीजीएमएस, डीआरएमएस, मोबाइल 311 और समस्या निदान सेवा सहित विभिन्न प्लेटफॉर्म पर प्राप्त कुल 19,779 शिकायतों का निस्तारण किया। डीडीए अधिकारियों के अनुसार, पदभार संभालने के बाद उपराज्यपाल ने सभी विभागों को ‘विकसित दिल्ली’ के लक्ष्य के अनुरूप अधिक जवाबदेह, पारदर्शी, कुशल और नागरिक-केंद्रित प्रशासन सुनिश्चित करने के निर्देश दिए थे। इसके तहत शिकायतों के त्वरित समाधान को प्राथमिकता दी गई, जिसका असर अब आंकड़ों में भी दिखाई दे रहा है। नागरिकों की समस्याओं के सीधे समाधान के लिए डीडीए प्रत्येक सोमवार और गुरुवार को दोपहर 2:30 बजे से जनसुनवाई भी आयोजित कर रहा है। इसमें लोग बिना किसी पूर्व नियुक्ति के संबंधित अधिकारियों से मिलकर अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं और उनके समाधान की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। डीडीए का कहना है कि शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया को और अधिक प्रभावी, पारदर्शी और समयबद्ध बनाने के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म और नियमित मॉनिटरिंग पर लगातार जोर दिया जा रहा है।
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